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客戶服務

學制:

專業介紹

  客戶服務主要體現了一種以客戶滿意為導向的價值觀,它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言,任何能提高客戶滿意度的內容都屬于客戶服務的范圍。(客戶滿意度是指:客戶體會到的他所實際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。)

主要課程

  客戶服務課程有普通話訓練、計算機操作及訓練、呼叫中心應用及發展、客戶服務技巧及案例剖析、客戶心理分析、電話營銷技巧、職業生涯設計與自我管理、TSR/CSR團隊協作訓練、情緒控制與壓力緩解、商務禮儀等

培養目標

  客戶服務培養熟悉客戶服務流程,具備現代客戶服務理念,熟練掌握客戶服務各項基本技能的專業客戶服務人才。畢業生就業與省內外大城市的市政、公安、交管、郵政、電信、銀行、保險、證券、電力、IT和電視購物等行業的客戶服務部門。

就業前景

  隨著世界經濟一體化進程步伐的加快,市場競爭日趨激烈,服務競爭已經成為競爭的主戰場,以客戶服務為中心的理念已在世界范圍廣泛傳播,服務競爭成為未來企業競爭的一個核心領域。21世紀的服務業將成為世界經濟發展的新動力,客戶服務行業已經變成影響各國發展的重要產業。業內人士稱,未來社會的市場競爭中,“客戶服務”將是未來企業競爭的一個核心領域。所以,客戶服務活動及對相關事宜實施管理的專業人才是大部分企事業單位的缺口,據調查顯示,目前市場就業總人數中,與客戶服務直接相關的人員占50%以上,其中受過專業培訓的人員不足10%,所以客戶服務專業人員在未來的十年內會有很大需求,發展前景看好。

客戶服務開設學校

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